よくあるご質問
【お支払いについて】
Q. どんな支払い方法がありますか？
A. クレジットカード、銀行振込、PayPal、Apple Pay、Google Pay、Shop Payでお支払いいただけます。
＜クレジットカード＞
■VISA
■Mastercard
■American Express
■JCB
＜銀行振込＞
ご注文後にお送りするご注文確認メールに記載のゆうちょ銀行口座に、7日以内にお振込みください。入金確認後、商品を発送いたします。振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。期日までに入金の確認ができなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
【お届けについて】
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. ご注文金額や配達エリアによって異なります。
■1回のご注文金額が10,000円（税込）以上で、配達先が1か所の場合は、送料を無料とさせていただきます。
■配送は、郵便局・ヤマト運輸・佐川急便のいずれかでお届けいたします（配送業者のご指定はできません）。
■袋入り茶商品のみを3本までご注文の場合は、メール便（全国一律360円）で配送いたします。
※配達日時の指定はできません。
※紛失・破損等の補償はございませんので、予めご了承ください。
■袋入り茶商品4本以上や他の商品をご注文の場合は、宅配便にて配達エリア毎に下記の送料でお届けいたします。
※配達先が1か所の場合の送料となります。配達先が複数の場合は、配達先毎に送料をいただきます。
＜配達エリアと送料（税込）＞
□北海道・九州エリア： 1,410円
□東北・関東・信越・北陸・東海エリア：880円
□東京エリア： 820円
□近畿エリア： 990円
□中国・四国エリア： 1,150円
□沖縄エリア： 1,450円
Q. 注文してからどのくらいで届きますか？
A. 通常、離島など一部の地域を除き、ご注文から2～5営業日以内に配達しております。ただし、交通事情、自然災害、連休などにより配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
※宅配便の配達日時をご指定される場合は、ご注文の際にCART画面に表示される「特記事項」の欄にご記入ください。
【About International Shipping】
Q. Can I order from outside Japan?
A. Yes, we accept international orders over 5,000 yen (approximately $33.00 USD). Orders under this amount will be cancelled. Please note that the USD amount may vary due to exchange rates.
■We use EMS for shipping, which is the fastest and has a tracking service.
■Shipping costs and delivery times vary depending on the country or region.
■There are some countries and regions where we cannot deliver.
For more information, please check the shopping cart when ordering.
【返品・交換・キャンセルについて】
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. ご注文いただいた商品のお客様都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。何卒ご了承ください。
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか？
A. 商品に間違い、破損などの不備があった場合のみ、返品・交換を承っております。大変お手数ですが、商品到着後7日以内に「CONTACT」からお問い合わせください。内容の確認後、速やかに良品と交換させていただきます。
【その他】
Q. 会員登録をしないと注文できないのですか？
A. 会員登録をしなくても、ゲストユーザーとしてご注文いただけます。
Q. たくさん注文したいのですが、入力が大変です。
A. 「CART」でアカウント登録、または「CART」の「支払い-Payment」で「次回の購入のために情報を保存する」にチェックして電話番号をご登録いただくと、次回以降のご購入時に住所やクレジットカードの入力を省略できるので便利です。またはハトハスタッフがサポートいたしますので、「CONTACT」からお問い合わせください。
Q. 熨斗（のし）を付けてもらえますか？
A. 個別の対応はしておりません。10セット以上の商品ご注文からご相談に応じますので、「CONTACT」からお問い合わせください。
Q. 贈り物なので金額をわからないようにしたい。
A. お届け先がご注文主様以外の場合は、金額がわかるものは同梱いたしません。
Q. 領収書の発行はできますか？
A. 商品に同梱の「invoice」を領収書としてご利用ください。
Q. お茶の賞味期限はどれくらいですか？
A. ハトハの茶商品の賞味期限は、出荷時で3か月以上を目安としております。
Q. お茶の美味しい淹れ方を教えてください。
ぜひ「お茶のヒント」にある「HATOHA'S RECIPE」を参考にしてください。深蒸し煎茶、ほうじ茶、和紅茶、抹茶、抹茶ラテなどの淹れ方を動画でご紹介しています。
また、ハトハ商品の最適な茶葉の量・湯の量・湯の温度・抽出時間は、それぞれのパッケージに記載しています。
Q. 商品を仕入れて販売することはできますか？
A. 卸販売も承っております。まずは「CONTACT」からお問い合わせください。